Definir correctamente y en profundidad tus Buyer Personas te ayudará a alcanzar a tu Cliente Ideal y , tanto para actividades B2B como para B2C.
QUÉ ES UN BUYER PERSONA
Un Buyer Persona es una representación gráfica ficticia (pero basada en datos reales) que incluyen las características personales, intereses, necesidades y comportamientos de tus clientes ideales, relacionados con tu actividad.
Lo vemos más claro con un ejemplo. En este caso vemos un Buyer Persona B2B.
VENTAJAS DE DEFINIR Y CREAR TUS BUYER PERSONAS
En una Estrategia Digital centrada en las Personas contar con un perfil detallado del o de los Buyer Persona proporciona múltiples beneficios:
- Facilita la creación de una sólida Estrategia de Marketing de Contenidos, coherente para guiar a los clientes en su Customer Journey.
- Ayuda a identificar y calificar nuevas oportunidades de negocio de manera más precisa gracias a los datos clave en tu CRM.
- Mejora la Segmentación y Personalización de Campañas, refinando los mensajes y el estilo de comunicación.
- Optimiza la Experiencia del Usuario en Sitios Web y Aplicaciones.
- Fomenta el desarrollo de Productos y Servicios alineados con el mercado.
- Mejora la Eficiencia del Servicio al Cliente.
- Aumenta la eficacia en la Asignación de Recursos de Marketing y Ventas.
- Profundiza la comprensión de las influencias de compra.
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS BUYER PERSONAS A LOS DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA?
La creación detallada de Buyer Personas y su impacto en diversas Áreas de la Empresa proporciona beneficios específicos para cada una y sinergias entre las mismas:
- Área de Contenidos: Para los equipos encargados del contenido, conocer detalladamente a los buyer personas es crucial. Les permite crear materiales precisamente dirigidos a resolver los problemas de los usuarios y apoyarlos en la consecución de sus objetivos, lo que asegura una mayor relevancia y efectividad del contenido producido.
- Área de Marketing: Este conocimiento profundo permite a los equipos de marketing afinar y focalizar sus estrategias de manera más efectiva. Identificar claramente los perfiles de buyer personas facilita la segmentación y la personalización de las campañas, mejorando así los resultados de las iniciativas de marketing.
- Departamento de Ventas: Para los equipos de ventas, los buyer personas son herramientas valiosas que ayudan a identificar y calificar prospectos automáticamente. Esto les permite priorizar esfuerzos y recursos hacia las oportunidades más prometedoras, sabiendo de antemano que estos contactos cumplen con los criterios preestablecidos de clientes potenciales ideales.
- Área de Operaciones: Los buyer personas también juegan un rol crítico en operaciones, donde la información que proporcionan ayuda a automatizar y optimizar procesos. Esto conduce a una mayor eficiencia operativa y reduce la carga de trabajo manual.
- Áreas de I+D y Desarrollo de Producto: En investigación y desarrollo, así como en diseño de producto, entender a los buyer personas permite a estos equipos innovar y adaptar las funcionalidades de los productos o servicios. Este enfoque orientado al usuario asegura que las mejoras y las innovaciones estén alineadas con las necesidades reales y cambiantes de los clientes.
Cada uno de estos beneficios demuestra cómo una comprensión integral de los buyer personas puede influir y mejorar significativamente la estrategia y operaciones a lo largo de toda la organización.
DIFERENCIA ENTRE BUYER PERSONA Y CLIENTE IDEAL
El Buyer Persona y el Perfil de cliente ideal son dos cosas distintas aunque relacionadas.
El Perfil de cliente ideal en empresas B2B se refiere a un perfil de empresa, que incluye los criterios de negocio y afinidad de las empresas que son más afines a tu Estrategia. Mientras que el Buyer Persona B2B es la persona es la representación gráfica del interlocutor encargado de comprar o decidir la contratación de tus productos o servicios.
En el caso de B2C es diferente, mientras el perfil de Buyer Persona es una representación gráfica con características relacionadas con sus retos, comportamiento y sus problemas, el perfil de cliente ideal B2C describe los criterios prioritarios de negocio que debe tener ese Buyer Persona o ese Cliente para orientar las campañas de Marketing y ténicas de captación.
